руководство компаний

Раньше руководство компаний заботилось о таких вещах, как: контроль над деятельностью исполнителей, перечень должностных обязанностей, организационные схемы, здание для штаб-квартиры, структуры, которые изменяются (крайне неохотно) каждые пять лет, и линейная служебная карьера
в виде лестницы, по ступенькам которой работники компании взбираются все выше и выше. В наше время залогом успеха являются скоротечность и импровизация.
№ 1 — наделение полномочиями. В моей книге «Семинары Тома Питерса: в сумасшедшие времена нужны сумасшедшие организации» [«The Tom Peters Seminar: Crazy Times Call for Crazy Organizations»] был помещен ряд фотографий, в частности снимок Вирджинии Азуелы, горничной гостиницы Ritz-Carlton в Сан-Франциско. Один из наиболее рьяных сторонников реинжиниринга однажды спросил у моего офисного помощника: «И зачем только он сделал это?»
Он (то есть я) сделал это потому, что все эти напыщенные и претенциозные «материалы» об управлении компаниями сводятся — вот так неожиданность! — к людям, которые выполняют конкретную работу: составителям рекламных объявлений, операторам, медсестрам, техникам, преподавателям. И, как ни странно, экономкам в гостиницах!
«Люди» всегда играли важную роль, всегда были «самым главным нашим активом», как охотно — и совершенно бездумно — повторяют авторы многих ежегодных отчетов. Но в наше время «они» стали важны по-настоящему.
Иерархии теряют свою популярность и исчезают. Среднестатистических Мэри или Майка просят взять на себя дополнительные обязанности: они могут быть штатными работниками компании или, что также вполне вероятно, независимыми подрядчиками. В любом случае успех или неудача предельно динамичной, «навороченной», перестроенной, помешанной на качестве организации — виртуальной или реальной — зависит от степени доверия оставшегося небольшого числа руководителей к людям, работающим «на передовой».