lawportal37
Новичок

Сроки для возврата товара обратно в магазин напрямую зависят от того как был приобретен данный товар, а также от его качества. Думаю не стоит объяснять, что есть существенная разница между возвратом качественного товара, который вам просто не понравился или не подошел, и возвратом неисправного товара.
Также отличия есть и в самой процедуре возврата в обычный или интернет-магазин.
Поэтому в данной статье мы постараемся разобраться в сроках, предусмотренных законом для подобных случаев. А также рассмотрим процедуру обмена товара без чека.



Условия возврата товара надлежащего качества

Закон “О защите прав потребителей” предусматривает возможность вернуть обратно продавцу даже исправный и качественный товар. Конечно же при этом существуют некоторые ограничения.

Например нельзя вернуть продовольственные товары и товары, включенные в перечень не подлежащих возврату и обмену.
Наиболее распространенной причиной, по которой покупатели хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества, являются случаи когда он не подошел им по:
Читайте также:

• Договора коммерческого найма жилья. Образец. На данный момент в российском законодательстве существует две возможных разновидности найма жилья. описаны два типа найма жилья. Одна из этих разновидностей социально ориентированный найм , а вторая — денежно-ориентированный найм…
• Как правильно заключить договор аренды квартиры Процедура сдачи квартиры в аренду несет в себе определенные риски для обеих сторон, совершающих сделку. Для того чтобы уменьшит количество возможных негативных последствий, сторонам соглашения имеет смысл заключить договор аренды.…
• Неисполнение договорных обязательств исполнителем или заказчиком услуг Некачественным исполнением услуг или вовсе их неоказанием, к сожалению, никого не удивить. Даже если все договоренности зафиксированы письменно, кто-то из сторон в силу различных обстоятельств может пренебречь даже наличием договора.…

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру;
• комплектации.

При этом не важно, согласились ли вы с внешними данными вещи при покупке.
Условия и сроки возврата товара
Вы имеете право вернуть товара, а продовец не вправе отказаться принять или обменять при выполнении следующих условий:

• товар не находился в употреблении;
• полностью сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
• имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

При этом, если вы решили обменять купленную вещь, но аналогичной у продавца не оказалось, вы можете:

• Потребовать вернуть вам деньги. При этом независимо от способа, которым вы расплачивались, вернуть вам их должны в течение 3 дней.
• Обменять товар чуть позже – как только он появится у продавца.

Срок для возврата или обмена товара надлежащего качества – ровно 14 дней. Таким образом за две недели вы должны определится, подходит ли вам купленная вещь или вы ходите сдать ее обратно и обменять на что-то по лучше.
Для того чтобы вернуть или обменять купленную вещь, вам придется составить соответствующее заявление и вручить его продавцу. Составляется заявление в произвольной форме. Допустимо даже написать его от руки, но все же лучше предоставить печатный вариант.
Образец заявления на возврат товара надлежащего качества:

Стоит упомянуть, что лучше составить два экземпляра заявления. Один вы отдадите продавцу или его представителю, а на втором попросите оставить отметку с подписью о принятии вашего заявления. Это позволит избежать не нужных проблем в будущем.
Можно ли сдать товар без чека? Как обменять или вернуть товар, если нет чека?

Многие из вас наверняка хоть раз в жизни слышали от продавца: “Принесите чек, тогда вернем деньги”. Однако Закон “О защите прав потребителей” предусматривает возможность вернуть или обменять товар (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) и без чека.

Если по какой-либо причине не можете предоставить чек, вам достаточно воспользоваться свидетельскими показаниями, которые подтвердят факт покупки.
Таким образом наличие чека при возврате товара обратно в магазин вовсе не обязательно.
Однако вам стоит учитывать, что магазины не так часто идут навстречу покупателям и принимают товар, покупка которого не подтверждена чеком или иным документом. Поэтому будьте готовы к тому, что для защиты свои прав вам придется обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
Кстати, аналогом чека при покупке онлайн может стать электронный платежный документ, предоставленный вам интернет-магазином.
Возврат товара в интернет-магазин

Существую и другие особенности возврата и обмена товара при покупке в интернет-магазинах. Например в сроках.
Товар, купленный в интернет-магазине может быть возвращен:

• В течение 7 дней, со дня получения его покупателем.
• В любой момент времени до передачи товара покупателю. Проще говоря, вы можете отказаться от товара, который вам еще не доставили в любое время.

Кроме того, если при передаче товара, вам не предоставили документы, в которых не оговорены сроки и условия его возврата, вы можете вернуть такой товар в течение 3 месяцев с момента получения.
Интернет-магазин в свою очередь, обязать вернуть деньги в течение 10 дней, за вычетом расходов на доставку.