Двойные стандарты в работе, разговор о профессионализме.

[Барго]

Особенно первое слово, как бы это сказать, смутило. Всё-таки восстановление - процесс непростой и времязатратный. Если речь идет только о настройке и элементарных регулировках - да, возможно.
Давайте тщательнее подбирать слова.

Хорошо, вы можете сократить вдвое, если уж вам кажется так много
Просто мой пост был направлен не так на количество инструментов, как на выстроенную систему, при которой хожу к клиентам и делаю свою работу уверенно, потому что инструмент был мною ПОДГОТОВЛЕН ранее! А это огромная, "одесская" разница по сравнению со "слепым" сервисным обслуживанием, при котором мастер по очень многим причинам вынужден заниматься полумерами и делать инструмент не до конца. И инструмент в этих случая чаще всего оказывается НЕ подготовлен. После этого тот же мастер привыкает к этому, и с годами его сервисный процесс обслуживания, так сказать, превращается в откровенную халтуру.
А поводов для оправдания найдется очень много! Ну конечно же, мастер совсем в этом не виноват

[AlexHutor]

А если я прихожу к незнакомому пианино или роялю, то начинаю нервничать

Это очень странно. Не должен мастер нервничать при встрече с незнакомым инструментом у клиента. Это похоже на фобию. То есть в тепличных условиях мастерской незнакомый инструмент - это гут, у клиента - их бин капут. Если проецировать на медицину - наш доктор оказывает только плановую помощь, сложным пациентам просьба не беспокоиться.

[Барго]

Это очень странно. Не должен мастер нервничать при встрече с незнакомым инструментом у клиента. Это похоже на фобию. То есть в тепличных условиях мастерской незнакомый инструмент - это гут, у клиента - их бин капут. Если проецировать на медицину - наш доктор оказывает только плановую помощь, сложным пациентам просьба не беспокоиться.

"Нервничать" - это, разумеется, фигура речи, а не буквальное понимание состояния психики при виде незнакомого инструмента. Скорее неприятное ощущение. И связано это с тем, что не хочется идти на компромисс и вынужденные полумеры. Компромисс между предполагаемым объемом работ, траты времени и оплаты, чаще всего не в пользу настройщика. Объем работы виден сразу, а клиент многих вещей не знает и не понимает, почему это так стоит. И начинается торговля, достижение невыгодного для мастера консенсуса, чего больше всего ненавижу. Со сложными "пациентами", когда есть дополнительные крупные работы по акустике (дека, перебивка колков), вопрос уже давно решен - отправляю их на "стационарное лечение" к нам в мастерскую, убеждая, что так будет гораздо быстрее и надежнее. Чаще всего клиенты соглашаются. А если "пациенты" оказываются более-менее нормальными, то прямо на месте "вылечиваю", иногда с дополнительным приходом. В любом случае приходится делать все по максимуму, потому что о причинах говорил ранее в другом посте. Критические инструменты, конечно, бывают, но очень и очень редко. Все же общее сервисное обслуживание в Германии очень высокое: в основном у клиентов инструменты находятся в нормальном состоянии. Просто "свои" инструменты делать удобнее во всех отношениях.
В принципе, сравнение с медициной и докторской помощью в данном случае не совсем корректно. Пианино - вовсе не "пациент при смерти", которого доктор в любом случае обязан срочно спасать, а предмет культурной роскоши у населения с достатком, которому можно сделать настройку и ремонт в любое удобное время.
Лучше всего сравнивать с зубами: если есть деньги, иди к дорогому врачу, вставляй импланты и будет тебе голливудская улыбка. А если нет, то иди их лечить в местную поликлиннику, вставляй дешевые пломбы или вырывай зубы.
И к этому, как ни странно, во всем мире люди привыкли давно и воспринимают нормально, никого не осуждая.
Но почему-то к фортепианному мастеру всегда предъявляют особые требования: сделать как можно дешевле и очень хорошо.

[AlexHutor]

Вообще никаких проблем нет. Во-первых, незнакомый инструмент может оказаться в довольно приличном состоянии, что бывает, конечно, не так часто, как того хотелось бы. Во-вторых, никакой трагедии нет, даже если инструмент запущен. Когда мастер нервничает, клиент это чувствует и такому мастеру он уже не доверяет и склонен думать, что его "надувают". Надо быть готовым рассказать клиенту честно про его инструмент, описать все проблемы, расставить их (проблемы) в порядке срочности их решения. Предложить варианты: сделать полный сервис максимально быстро за соответствующие деньги или растянуть этот процесс во времени, разделив его на этапы, причем после каждого этапа дается гарантия на то, что было сделано. Клиент может выбрать, нужен ли ему полный сервис или он ограничится его частью. Предлагать ему нужно всегда полный перечень услуг, а выбор остается за ним. Мы работаем не только с фортепиано, но и с клиентами.

[porsunelsidus]

чаще, даже будучи образованным человеком, клиент не понимает, ЧТО он хочет в звучании от своего инструмента. Настройщику очень трудно сделать качественно и одновременно "не навредить". Даже молоточек, который был с канавками, после рихтовки, способен посеять в клиенте панику, так как по его мнению: "пианино стало каким-то твёрдым и матовым в звучании", что уж говорить о темперации, предмете малоизученном и трактуемым весьма вольно в различных версиях, ещё клиент проверить по гаджету и поморщится от увиденного на табло: "да здесь всё на 10 центов НИЖЕ!", вот что ВЫ превратили моё пианино?!

[musickost]

ещё клиент проверить по гаджету и поморщится от увиденного на табло: "да здесь всё на 10 центов НИЖЕ!", вот что ВЫ превратили моё пианино?!

Где выше, а где ниже! Это почти всегда, но 10 центов многовато))) Обычно стрелка отклоняется чуть-чуть или почти в центре, но лампочки мигают по сторонам. Это абсолютно нормально! Тюнер может показывать точно темперацию только у хороших концертных роялей. В остальных случаях некоторая девиация показаний является следствием негармоничности обертонов данного инструмента.

[porsunelsidus]

В остальных случаях некоторая девиация показаний является следствием негармоничности обертонов данного инструмента.

именно, но простому мирянину этого ни то что не объяснить, а порой даже трудно показать, что ЦЫФРА это хорошо для счёту, а не для гармоник струны ф-но, где негармоничности обертонов должна зашкаливать, особенно в бас. регистре. И, нормальность понимания темперации настройщиком есть по мнению неподготовленного человека, обыкновенный развод

[musickost]

понимание темперации настройщиком есть по мнению неподготовленного человека, обыкновенный развод

Такие люди вычисляются очень просто. Музыкант начинает сразу играть и радуется улучшению качества гармоний. Не музыкант начинает тыкать отдельные ноты и придираться к их несовершенству.
Настройщик не может сделать по волшебству все идеально! Можно лишь приблизиться к оптимальному звучанию интервалов насколько это позволяет не совершенный инструмент.

[maxslav]

..... Музыкант начинает сразу играть и радуется улучшению качества гармоний. Не музыкант начинает тыкать отдельные ноты и придираться к их несовершенству.
...
.

Золотые слова!

[Барго]

Надо быть готовым рассказать клиенту честно про его инструмент. Предложить варианты: сделать полный сервис максимально быстро за соответствующие деньги или растянуть этот процесс во времени, разделив его на этапы, причем после каждого этапа дается гарантия на то, что было сделано.

О, как интересно! Впервые слышу о таком методе, и даже не знал, что в России, оказывается, мастера начинают работать по этой системе, в смысле, делить работу на этапы, растягивать время и после каждого этапа давать гарантию! Это заслуживает уважения, браво!
И я понимаю так, что вы тоже этот метод практикуете в своей работе. Если не трудно, расскажите конкретно, как это происходит чисто технически, точнее, какую работу вы делаете поэтапно, кАк растягиваете по времени, кАк выдаете гарантию, и т.д. Возможно, даже возьму к себе на вооружение.
Заранее спасибо за ответ!